سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولًا: سياسة الاسترجاع
1. الاسترجاع بدون سبب
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 ساعات من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن (50 ريال).
- يُستثنى من ذلك الزهور، حيث لا يمكن استرجاعها بسبب طبيعتها القابلة للتلف.
2. استرجاع المنتجات التالفة
- في حال استلام المنتج تالفًا بالكامل، يحق للعميل طلب الاسترجاع دون خصم قيمة الشحن.
- يجب على العميل تقديم مقطع فيديو لا يقل عن 30 ثانية يوضح التلف بوضوح.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق العمل قبل الموافقة على الاسترجاع.
3. استرجاع المنتجات في حالة شراء البكجات
- إذا أراد العميل استرجاع منتج واحد فقط من البكج، يتم خصم سعر القطعة بالسعر الأساسي، بالإضافة إلى قيمة الشحن.
4. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام من قبل العميل.
- إذا تجاوز العميل الفترة المحددة للاسترجاع (3 ساعات).
- إذا كانت الزهور هي المنتج المراد استرجاعه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة
- يحق للعميل استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف كامل للزهور.
- يجب تقديم مقطع فيديو لا يقل عن 30 ثانية يوضح العيب أو التلف بوضوح.
- يتم إرسال منتج جديد للعميل بعد الفحص والتأكد من المشكلة.
- إذا كان المنتج سليمًا، سيتم إعادته للعميل مع خصم قيمة الشحن.
ثالثًا: الإلغاء والتعديل
1. إلغاء الطلب من قبل العميل
- يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب "جديد".
2. إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- فشل عملية الدفع.
- تأخر العميل في الدفع عبر التحويل البنكي لأكثر من 48 ساعة.
- تقديم عنوان توصيل خاطئ أو معلومات اتصال غير صحيحة.
- تعذر الوصول إلى المستلم بعد 3 محاولات توصيل.
- عدم توفر المنتج، وعدم رغبة العميل في استبداله بمنتج آخر.
رابعًا: سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
1. طرق الاسترداد والمدة
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
- التحويل البنكي: خلال 7 إلى 14 يوم عمل، مع خصم 4% رسوم إدارية.
- بطاقة مدى أو البطاقات الائتمانية: خلال 7 إلى 24 يوم عمل، مع خصم 4% رسوم إدارية.
- مشتريات التقسيط: يتم الاسترداد خلال 7 أيام عمل مع خصم 6% رسوم خدمة.
- قيمة الشحن غير مستردة، ويتم خصم رسوم الشحن المجاني بحد أدنى 100 ريال.
2. الحالات التي لا يمكن فيها استرداد المبلغ
- رفض المرسل له استلام الهدية.
- تقديم معلومات خاطئة من قبل العميل.
- عدم تواجد المستلم أو تأخره في الاستلام لأكثر من 30 دقيقة.
- تعذر الوصول إلى المستلم لأسباب خارجة عن إرادتنا.
خامسًا: متطلبات الاسترجاع والاستبدال
- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- تقديم مقطع فيديو مدته لا تقل عن 30 ثانية يثبت العيب أو التلف الكامل.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 ساعات من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.
أخيرًا
يعد إتمام الطلب بمثابة موافقة تلقائية على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه. ولا تتحمل Direct Message مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها.